Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Twiggy Cosmetics hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel de AVG of GDPR genoemd, en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Twiggy Cosmetics
Uitgebaat door William Denys
Ondernemingsnummer: BE0791.730.628
Maatschappelijk adres: Baroniëlaan 61, 8870 Izegem, België
Winkeladres: Avelgemstraat 100E, 8550 Zwevegem, België
E-mail: info@twiggycosmetics.be

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@twiggycosmetics.be.

2. Op wie is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van:

  • Bezoekers van onze webshop

  • Klanten die een bestelling plaatsen

  • Personen die een klantenaccount aanmaken

  • Personen die contact met ons opnemen

  • Personen die zich inschrijven voor onze nieuwsbrief

  • Personen die deelnemen aan een actie of promotie

  • Leveranciers en zakelijke contactpersonen

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Identificatie- en contactgegevens

  • Voor- en achternaam

  • Factuuradres

  • Leveringsadres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Eventuele bedrijfsnaam en ondernemingsnummer

Bestel- en klantgegevens

  • Bestelnummer

  • Bestelde producten

  • Aankoopbedrag

  • Datum en status van de bestelling

  • Leveringsgegevens

  • Retour-, terugbetalings- en garantiegegevens

  • Klantenaccount en bestelgeschiedenis

  • Communicatie met onze klantendienst

Betalingsgegevens

  • Gekozen betaalmethode

  • Betalingsstatus

  • Transactiereferentie

  • Gegevens die nodig zijn om een terugbetaling uit te voeren

Volledige bankkaartgegevens worden in principe rechtstreeks verwerkt door de betrokken betalingsdienstaanbieder en worden niet door Twiggy Cosmetics opgeslagen.

Technische en gebruiksgegevens

  • IP-adres

  • Browser- en apparaatgegevens

  • Datum en tijdstip van het bezoek

  • Bezochte pagina’s en aangeklikte onderdelen

  • Cookie-identificatoren

  • Technische logbestanden

  • Beveiligings- en fraudedetectiegegevens

Marketinggegevens

  • Inschrijving voor de nieuwsbrief

  • Marketingvoorkeuren

  • Gegeven of ingetrokken toestemmingen

  • Interactie met nieuwsbrieven en marketingberichten, indien hiervoor toestemming werd gegeven

Wij vragen niet bewust om bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals medische gegevens, biometrische gegevens, politieke overtuigingen of religieuze overtuigingen. Vermeld dergelijke gegevens daarom niet in vrije tekstvelden of berichten aan onze klantendienst, tenzij dit strikt noodzakelijk is.

4. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens:

  • Rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, een formulier invult of contact met ons opneemt

  • Automatisch wanneer u onze webshop gebruikt, bijvoorbeeld via cookies en technische logbestanden

  • Van betalingsdienstaanbieders wanneer zij een betaling of terugbetaling bevestigen

  • Van vervoerders wanneer zij informatie over de levering of retourzending doorgeven

  • Van technische dienstverleners die onze webshop ondersteunen

5. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Bestellingen uitvoeren

Wij verwerken uw gegevens om:

  • Uw bestelling te registreren en verwerken

  • Uw betaling te controleren

  • Uw bestelling te leveren

  • U op de hoogte te houden van de bestelstatus

  • Retourzendingen en terugbetalingen te behandelen

  • Garantie- en conformiteitsverplichtingen na te komen

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst met u.

Klantenservice

Wij verwerken uw gegevens om vragen, klachten en verzoeken te beantwoorden en problemen met bestellingen op te lossen.

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst en, afhankelijk van het verzoek, ons gerechtvaardigde belang om een goede klantenservice aan te bieden.

Boekhouding en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren gegevens die nodig zijn voor:

  • Boekhouding en facturatie

  • Belasting- en btw-verplichtingen

  • Wettelijke garantie

  • De behandeling van verzoeken van bevoegde overheidsinstanties

Rechtsgrond: het nakomen van onze wettelijke verplichtingen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

  • Misbruik en fraude te voorkomen

  • Verdachte transacties te onderzoeken

  • Onze webshop en IT-systemen te beveiligen

  • Juridische geschillen te voorkomen of behandelen

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigde belang om onze onderneming, webshop en klanten te beschermen.

Nieuwsbrieven en marketing

Wij sturen elektronische nieuwsbrieven en marketingberichten wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer een andere wettelijk toegestane grondslag van toepassing is.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in ieder marketingbericht of via info@twiggycosmetics.be.

Rechtsgrond: uw toestemming of, wanneer wettelijk toegestaan, ons gerechtvaardigde belang. U kunt altijd kosteloos bezwaar maken tegen direct marketing.

Analytische en marketingcookies

Niet-noodzakelijke analytische, advertentie- en marketingcookies worden alleen geplaatst wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner.

Rechtsgrond: uw toestemming.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze webshop.

6. Bent u verplicht uw gegevens te verstrekken?

De gegevens die tijdens het bestelproces als verplicht worden aangeduid, zijn noodzakelijk om de bestelling te verwerken, de betaling uit te voeren en de producten te leveren.

Wanneer u deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling niet verwerken of de gevraagde dienst niet leveren.

Gegevens voor nieuwsbrieven, marketing en niet-noodzakelijke cookies zijn niet verplicht. Het weigeren of intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de mogelijkheid om een gewone bestelling te plaatsen.

7. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.

Voor zover noodzakelijk kunnen wij gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

  • Aanbieders van webshopsoftware, hosting en cloudopslag

  • Betalingsdienstaanbieders en financiële instellingen

  • Post-, transport- en bezorgdiensten

  • Boekhouders en administratieve dienstverleners

  • IT-, beveiligings- en technische ondersteuningsdiensten

  • E-mail- en nieuwsbriefdienstverleners

  • Analyse- en advertentiedienstverleners, uitsluitend wanneer daarvoor toestemming is vereist en verkregen

  • Juridische adviseurs, verzekeraars en incassodienstverleners

  • Overheidsdiensten, toezichthouders en gerechtelijke instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Deze partijen ontvangen alleen de persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun opdracht uit te voeren.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst. Sommige ontvangers, zoals betalingsdienstaanbieders en vervoerders, kunnen voor hun eigen wettelijke verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

De concrete cookies, analysetools en advertentiediensten die op de webshop worden gebruikt, moeten worden vermeld in ons cookiebeleid en in de cookie-instellingen.

8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische, cloud-, analyse- of marketingdienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen. Dit kan gebeuren op basis van:

  • Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie

  • Goedgekeurde standaardcontractbepalingen

  • Een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme

U kunt via info@twiggycosmetics.be meer informatie vragen over de toepasselijke waarborgen.

9. Hoelang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij werden verzameld, behalve wanneer een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen:

  • Bestellingen, facturen en boekhoudkundige documenten: gedurende de wettelijke bewaartermijn van 10 jaar

  • Gegevens over retourzendingen, terugbetalingen en garanties: zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke garantie en eventuele rechtsvorderingen

  • Klantenservice en gewone correspondentie: maximaal 3 jaar na de definitieve afhandeling, tenzij de communicatie deel uitmaakt van een bestelling, garantiegeval of juridisch geschil

  • Klantenaccount: zolang het account actief is en tot maximaal 2 jaar na de laatste activiteit, tenzij bepaalde gegevens wettelijk langer moeten worden bewaard

  • Nieuwsbriefgegevens: totdat u uw toestemming intrekt of zich uitschrijft

  • Bewijs van toestemming of uitschrijving: zolang dit noodzakelijk is om onze wettelijke verplichtingen en uw marketingvoorkeur te kunnen aantonen

  • Technische beveiligingslogbestanden: maximaal 12 maanden, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is voor onderzoek naar fraude, misbruik of een beveiligingsincident

  • Cookiegegevens: volgens de termijnen die in het cookiebeleid en de cookie-instellingen worden vermeld

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

10. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden gebruikt wanneer zij strikt noodzakelijk zijn om de webshop te laten functioneren, bijvoorbeeld voor:

  • Het winkelmandje

  • De checkout

  • Beveiliging

  • Taal- en privacyvoorkeuren

  • Het bewaren van cookiekeuzes

Niet-noodzakelijke cookies, zoals analytische, advertentie- en marketingcookies, worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Via onze cookiebanner moet u:

  • Niet-noodzakelijke cookies kunnen aanvaarden of weigeren

  • Uw keuze per categorie kunnen bepalen

  • Uw toestemming later kunnen wijzigen of intrekken

Meer informatie over de concrete cookies, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen moet worden opgenomen in een afzonderlijk cookiebeleid.

11. Uw privacyrechten

U heeft, binnen de voorwaarden van de AVG, de volgende rechten:

  • Recht op inzage in uw persoonsgegevens

  • Recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens

  • Recht op verwijdering van uw gegevens

  • Recht op beperking van de verwerking

  • Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens

  • Recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang

  • Recht om altijd bezwaar te maken tegen direct marketing

  • Recht om uw toestemming op ieder moment in te trekken

  • Recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit

Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Bepaalde rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld gegevens blijven bewaren wanneer dit noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen of een rechtsvordering te behandelen.

12. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt uw privacyrechten uitoefenen via:

E-mail: info@twiggycosmetics.be

Vermeld duidelijk op welk recht uw verzoek betrekking heeft en geef voldoende informatie zodat wij uw gegevens en verzoek kunnen identificeren.

Bij redelijke twijfel over uw identiteit kunnen wij aanvullende informatie vragen. Wij vragen nooit meer identificatiegegevens dan noodzakelijk.

Wij beantwoorden uw verzoek in principe binnen één maand. Bij complexe verzoeken of een groot aantal gelijktijdige verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. In dat geval informeren wij u tijdig.

13. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan gerust eerst contact met ons op via info@twiggycosmetics.be, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.

U heeft altijd het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor België is dit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wanneer u in een ander land van de Europese Economische Ruimte woont of werkt, kunt u eveneens contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit van dat land.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Twiggy Cosmetics neemt geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen hebben of u op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Wanneer dit in de toekomst verandert, zullen wij u hierover vooraf informeren overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

15. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

  • Ongeoorloofde toegang

  • Onrechtmatige verwerking

  • Verlies

  • Wijziging

  • Vernietiging

  • Openbaarmaking

De toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Geen enkel elektronisch systeem kan absolute veiligheid garanderen. Wanneer zich een persoonsgegevenslek voordoet, handelen wij overeenkomstig onze wettelijke meldings- en informatieverplichtingen.

16. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op minderjarigen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die niet zelfstandig een geldige overeenkomst mogen sluiten.

Wanneer wij vaststellen dat persoonsgegevens van een minderjarige onrechtmatig werden verzameld, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen.

17. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, gegevensverwerkingen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op onze webshop gepubliceerd. Bovenaan het beleid staat de datum van de laatste wijziging.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij klanten op een passende manier.