Terms of service
Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026
1. Identiteit van de verkoper
De webshop wordt uitgebaat door:
Twiggy Cosmetics
William Denys
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0791.730.628
Maatschappelijk adres: Baroniëlaan 61, 8870 Izegem, België
Winkel- en retouradres: Avelgemstraat 100E, 8550 Zwevegem, België
E-mail: info@twiggycosmetics.be
Telefoon: 0496 46 99 06
2. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een consument via de webshop van Twiggy Cosmetics plaatst.
De klant kan de voorwaarden raadplegen voordat de bestelling wordt geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
De toepasselijke versie is de versie die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.
3. Producten en prijzen
Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleurverschillen als gevolg van beeldscherminstellingen zijn mogelijk.
Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk getoond.
Kennelijke prijs-, schrijf- of technische fouten zijn niet bindend. Wanneer een dergelijke fout wordt vastgesteld, informeren wij de klant en bieden wij de mogelijkheid om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.
4. Bestelling en betaling
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte bestel-, factuur- en leveringsgegevens.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Twiggy Cosmetics werd bevestigd.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling werd ontvangen of bevestigd.
Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, informeren wij de klant zo snel mogelijk. Reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald.
5. Levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces opgeeft.
De toepasselijke verzendkosten, leveringsmogelijkheden en verwachte leveringstermijn worden vóór de bestelling meegedeeld. Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn werd overeengekomen.
Als geen andere leveringstermijn werd afgesproken, gebeurt de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant wanneer de klant, of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek ontvangt.
6. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven.
De klant moet Twiggy Cosmetics vóór het verstrijken van de termijn informeren via info@twiggycosmetics.be. Na de melding heeft de klant nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Voor verzegelde cosmetica en verzorgingsproducten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de productverpakking of hygiëneverzegeling na levering werd geopend.
Het openen van uitsluitend de verzendverpakking doet het herroepingsrecht niet vervallen.
De volledige voorwaarden en het modelformulier zijn opgenomen in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Retourkosten en terugbetaling
Wanneer de klant zich bedenkt en een correct geleverd product retourneert, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Een eventuele toeslag voor een duurdere leveringsmethode wordt niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van terugzending heeft voorgelegd.
8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, moet de klant contact opnemen via info@twiggycosmetics.be en het bestelnummer vermelden.
Twiggy Cosmetics zorgt in dat geval kosteloos voor een vervanging of een andere passende wettelijke oplossing. De redelijke kosten voor het terugsturen van het betreffende product en het verzenden van het vervangende product zijn voor rekening van Twiggy Cosmetics.
Het openen van een product om een gebrek vast te stellen, sluit de wettelijke garantierechten niet automatisch uit.
9. Wettelijke garantie
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product niet overeenstemt met wat werd besteld of niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, heeft de klant recht op de wettelijke oplossingen, waaronder kosteloze vervanging of, wanneer vervanging niet mogelijk of passend is, prijsvermindering of terugbetaling.
Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke garantierechten van de consument niet.
10. Aansprakelijkheid en overmacht
Twiggy Cosmetics is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke dwingende wetgeving. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, informeren wij de klant en zoeken wij een passende oplossing.
11. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Het privacybeleid is beschikbaar via een afzonderlijke, duidelijk zichtbare link op de webshop.
12. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via info@twiggycosmetics.be. Vermeld daarbij uw naam, bestelnummer en een duidelijke beschrijving van de klacht.
Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt gevonden, kan de consument contact opnemen met:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming waarop de klant recht heeft in het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechtbank. Partijen proberen eerst een minnelijke oplossing te bereiken.
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.