Politique de remboursement

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn op de dag nadat het laatste product werd ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van deze termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren via:

E-mail: info@twiggycosmetics.be

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• Uw naam en adres

• Het bestelnummer

• De producten die u wilt retourneren

• De datum waarop u de bestelling heeft ontvangen

• Een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen

U mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.

Voorwaarden voor retourzendingen

Voor verzegelde cosmetica, verzorgingsproducten en andere producten die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer kunnen worden teruggenomen, gelden de volgende retourvoorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd

• De originele productverpakking is aanwezig

• De productverpakking is ongeopend

• De oorspronkelijke verzegeling of hygiëneverzegeling is volledig intact

• Het product is compleet, met alle eventueel meegeleverde onderdelen en accessoires

Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten die na levering werden geopend of ontzegeld en daardoor niet meer geschikt zijn om opnieuw te verkopen, niet worden geretourneerd.

Het openen van uitsluitend de verzendverpakking om de bestelling te controleren, doet het herroepingsrecht niet vervallen. De productverpakking en eventuele hygiëneverzegeling moeten wel ongeopend en intact blijven.

Wanneer een product meer werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Deze voorwaarden beperken niet de rechten van de klant wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet conform de bestelling is.

Retourtermijn en retouradres

Nadat u ons binnen de herroepingstermijn heeft geïnformeerd, heeft u nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Stuur de retourzending naar:

Twiggy Cosmetics
T.a.v. retourzendingen
Avelgemstraat 100E
8550 Zwevegem
België

Voeg bij voorkeur uw naam en bestelnummer toe aan de retourzending. Verpak het product voldoende beschermd en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig werd afgehandeld.

Kosten van de retourzending

Wanneer de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en het product niet beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant.

Dit betekent dat de klant de retourkosten betaalt wanneer hij of zij zich bedenkt en een correct geleverd product binnen de herroepingstermijn retourneert.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, zijn de retourkosten voor rekening van Twiggy Cosmetics. Neem in dat geval eerst contact op via info@twiggycosmetics.be, zodat wij passende retourinstructies kunnen bezorgen.

Terugbetaling bij een gewone herroeping

Wanneer u de volledige bestelling binnen de herroepingstermijn retourneert, betalen wij de volgende bedragen terug:

• De aankoopprijs van de geretourneerde producten

• De oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering

De rechtstreekse kosten van de retourzending blijven bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.

Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke leveringskosten worden bij een gedeeltelijke retourzending in principe niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft voorgelegd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u werd overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@twiggycosmetics.be en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wanneer wordt vastgesteld dat een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, vervangen wij het product kosteloos.

Twiggy Cosmetics draagt in dat geval:

• De kosten voor het terugsturen van het beschadigde, defecte of verkeerd geleverde product

• De verzendkosten van het vervangende product

De klant hoeft voor de retourzending of vervanging geen verzendkosten te betalen.

Wanneer vervanging niet mogelijk is, zorgen wij voor een passende terugbetaling of een andere wettelijke oplossing.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt op geen enkele wijze de wettelijke garantierechten van de consument.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Twiggy Cosmetics
William Denys
Avelgemstraat 100E
8550 Zwevegem
België
E-mail: info@twiggycosmetics.be
Ondernemingsnummer: BE0791.730.628

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en):

..............................................................................

Bestelnummer:

..............................................................................

Besteld op:

..............................................................................

Ontvangen op:

..............................................................................

Naam van de consument:

..............................................................................

Adres van de consument:

..............................................................................

Datum:

..............................................................................

Handtekening van de consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

..............................................................................